Ця Політика повернення встановлює процедури та умови повернення, відшкодування та обміну для послуг, придбаних через сайт "chocolatchocolate.com" (далі — "сайт").
1. Загальні положення
Ми прагнемо надавати нашим клієнтам послуги найвищої якості. Ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли ви захочете скасувати послугу або запросити відшкодування. Ця політика інформує вас про ваші права та обов'язки в таких випадках.
2. Консультаційні послуги
2.1. Скасування до надання послуги
Ви маєте право скасувати заброньовану консультацію не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу без будь-яких штрафів. У такому випадку повне відшкодування буде здійснено протягом 14 робочих днів.
2.2. Скасування менше ніж за 24 години
При скасуванні консультації менше ніж за 24 години до запланованого часу відшкодовується 50% вартості послуги.
2.3. Неявка на консультацію
У разі неявки на заброньовану консультацію без попереднього повідомлення оплата не повертається.
3. Інформаційні матеріали та курси
3.1. Цифровий контент
Для цифрового контенту (електронні посібники, онлайн-курси тощо), який не надається на матеріальному носії, право на відмову припиняється, якщо ви погодилися з початком надання контенту та підтвердили, що розумієте втрату права на відмову після початку завантаження або доступу до контенту.
3.2. Технічні проблеми
Якщо ви не можете отримати доступ до придбаного цифрового контенту через технічні проблеми з нашого боку, ми надамо повне відшкодування або альтернативний доступ до матеріалів.
4. Абонементи на послуги
4.1. Скасування абонементу
Ви маєте право скасувати абонемент у будь-який час. Відшкодування здійснюється пропорційно до періоду, що залишився від абонементу, якщо інше не зазначено в умовах конкретного абонементу.
4.2. Частково використані послуги
Для послуг, які вже були частково надані на ваше прохання, відшкодування розраховується пропорційно, з урахуванням частини послуги, яка вже була надана.
5. Невідповідність послуг
5.1. Процедура рекламації
Якщо ви вважаєте, що надана послуга не відповідає описаним умовам або має суттєві недоліки, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 7 днів з моменту надання послуги. Надайте таку інформацію:
- Номер замовлення або дату надання послуги
- Опис проблеми або невідповідності
- Докази (якщо можливо)
5.2. Розгляд рекламацій
У випадку обґрунтованих рекламацій ми пропонуємо такі варіанти:
- Повторне надання послуги належної якості
- Часткове відшкодування
- Повне відшкодування сплаченої суми
6. Порядок відшкодування
6.1. Термін обробки
Після підтвердження права на відшкодування ми обробимо повернення коштів протягом 14 робочих днів.
6.2. Спосіб відшкодування
Відшкодування здійснюється тим же способом оплати, який ви використовували для початкової транзакції, якщо ви не попросили інше.
7. Винятки
Відшкодування не надається у таких випадках:
- Послуги, повністю надані відповідно до замовлення
- Індивідуальні консультації, які вже відбулися
- Цифровий контент, до якого вже отримано доступ
- Послуги, щодо яких ви порушили наші Умови та положення
8. Гарантії якості
Відповідно до чинного законодавства України, ви маєте право на якісні послуги. Якщо послуга не відповідає встановленим стандартам якості, ви маєте право на безкоштовне виправлення недоліків або відшкодування.
9. Заключні положення
9.1. Вирішення спорів
У разі спору щодо повернення або відшкодування ми докладемо всіх зусиль для його вирішення шляхом переговорів. Якщо це неможливо, спори вирішуються відповідно до чинного законодавства України.
9.2. Зміни до політики повернення
Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення в будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті. Рекомендуємо періодично переглядати цю політику.
10. Контакти
Для будь-яких запитань, звернень або рекламацій щодо повернення та відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: contact@pensiya-kyiv.ua
- Телефон: +380751396911
- Поштова адреса: вул. Червоноармійська, 72, офіс 15, Київ, 01004
Цю Політику повернення востаннє оновлено у листопаді 2024 року.